Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Délai de traitement
Les commandes validées sont expédiées sous 24 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
La livraison intervient sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation comprise (les commandes étant expédiées sous 24 heures ouvrées, voir ci-dessus). Les livraisons sur palette font l'objet d'une prise de rendez-vous avec le transporteur, qui peut allonger ce délai.
Le délai exact dépend du transporteur et de la destination en France métropolitaine.
Transporteurs
Vos commandes sont acheminées par nos transporteurs partenaires : DPD ou FedEx pour les colis standard et DB Schenker pour les colis volumineux, lourds ou palettisés. Le transporteur retenu dépend du poids, du volume et de la destination.
Frais de livraison
Selon leur format d'expédition, nos produits relèvent de l'un des trois modes de livraison ci-dessous. Le mode applicable est indiqué sur chaque fiche produit, et le montant exact est affiché après saisie de votre adresse, avant la validation définitive de la commande.
1. Livraison standard
Le mode de livraison de la grande majorité de nos produits. Les frais sont calculés selon le poids total de la commande.
| Poids de la commande | HT | TTC |
|---|---|---|
| Jusqu'à 15 kg | 13,90 € | 16,68 € |
| De 15 à 25 kg | 23,90 € | 28,68 € |
| De 25 à 35 kg | 33,90 € | 40,68 € |
| De 35 à 50 kg | 43,90 € | 52,68 € |
| De 50 à 75 kg | 53,90 € | 64,68 € |
| De 75 à 100 kg | 73,90 € | 88,68 € |
| Plus de 100 kg | 99,90 € | 119,88 € |
2. Livraison grand format
Certains produits ne peuvent pas être acheminés par le réseau colis classique en raison de leurs dimensions une fois emballés, et relèvent d'un acheminement spécifique.
| Poids de la commande | HT | TTC |
|---|---|---|
| Jusqu'à 25 kg | 49,90 € | 59,88 € |
| Plus de 25 kg | 69,90 € | 83,88 € |
Comment savoir si un produit est concerné ? La mention « Livraison grand format » figure sur la fiche produit. Sont généralement concernés les produits dont le colis dépasse 1,45 m de longueur ou 75 cm dans sa deuxième dimension.
Ces valeurs sont indicatives : le format d'expédition dépend du conditionnement réel, et non des dimensions du produit assemblé, un produit livré à plat ou démontable peut voyager en colis standard malgré une grande taille une fois monté. Seuls la mention portée sur la fiche produit et le montant affiché avant la validation définitive de la commande font foi.
3. Livraison sur palette
Les vitrines de grand format et les produits fragiles (les stop-trottoirs lumineux LED par exemple) sont expédiés sur palette, pour garantir leur intégrité pendant le transport.
| Livraison sur palette | HT | TTC |
|---|---|---|
| Forfait par commande | 180,00 € | 216,00 € |
Ce forfait est facturé une seule fois par commande. Une même palette pouvant regrouper plusieurs unités, commander plusieurs produits en une seule fois réduit d'autant le coût de livraison par article.
Commandes combinant plusieurs modes de livraison
Si votre commande associe des produits relevant de modes de livraison différents, les frais correspondants s'additionnent, chaque envoi faisant l'objet d'un acheminement distinct. Le montant total exact est affiché après saisie de votre adresse, avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes de grande quantité, demandez-nous un devis : nous optimisons le conditionnement et l'acheminement.
TVA
Les frais de livraison sont soumis à la TVA au taux de 20 %. Tous les clients, particuliers comme professionnels, règlent le montant TTC. Le montant HT est indiqué à titre d'information (notamment pour les professionnels assujettis, qui peuvent récupérer la TVA). Le tarif TTC exact est affiché au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Livraison sur palette : ce qu'il faut prévoir
La livraison est effectuée par un véhicule de grand gabarit, sur rendez-vous convenu avec le transporteur : pensez à renseigner un numéro de téléphone joignable lors de votre commande. La marchandise est livrée au seuil ; la manutention et la mise en place restent à votre charge, et une personne doit être présente pour réceptionner et signer le bon de livraison. En cas d'absence au rendez-vous convenu, le transporteur facture une nouvelle présentation, qui vous sera répercutée.
En cas de contrainte d'accès ou pour toute question, contactez-nous à contact@affinov.fr avant de commander.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi (lorsque le transporteur le permet), vous permettant de suivre votre commande jusqu'à la livraison. Vous retrouvez également l'état de vos commandes dans votre compte client.
Réception et marchandise endommagée
À la réception, vérifiez l'état de l'emballage et des produits avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, nous vous recommandons d'émettre des réserves écrites, précises et détaillées auprès du transporteur, puis de nous en informer dès que possible, idéalement sous 48 heures, à sav@affinov.fr, si possible avec des photographies : cela accélère le recours auprès du transporteur. Ces recommandations ne restreignent en rien vos droits. Voir aussi notre politique de remboursement et de retours.
Retard ou colis non reçu
En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez notre service après-vente à sav@affinov.fr afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral.
Article manquant ou commande incomplète
Si votre commande est incomplète ou qu'un article manque à la réception, signalez-le à sav@affinov.fr en indiquant votre numéro de commande et les références concernées. Nous expédions l'article manquant ou procédons au remboursement correspondant.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.