Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail à sav@affinov.fr) avant l'expiration du délai. Le plus simple est de remplir notre formulaire de rétractation en ligne ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page. L'usage de ces formulaires n'est pas obligatoire.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés, dans un délai de quatorze jours suivant la communication de votre décision. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du Client, ni aux acheteurs professionnels.

Clients professionnels

Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Tout retour est soumis à l'accord préalable du Vendeur et fait l'objet d'un traitement au cas par cas.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit vous parvient défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service après-vente à sav@affinov.fr en joignant si possible des photographies. Nous procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, au titre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Colis non reçu, endommagé ou erreur de préparation

Ces situations sont couvertes et traitées par notre service après-vente, à sav@affinov.fr :

• Colis jamais reçu : si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous à sav@affinov.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral.
• Produit arrivé endommagé : signalez-le à sav@affinov.fr dès que possible, idéalement sous 48 heures après réception, avec des photographies du produit et de son emballage. Ce délai est une recommandation destinée à accélérer le recours auprès du transporteur et ne restreint pas vos droits au titre des garanties légales. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
• Mauvais article reçu : si l'article livré ne correspond pas à votre commande, écrivez à sav@affinov.fr. Nous vous renvoyons le bon produit et récupérons l'article erroné, sans frais pour vous.

Comment initier un retour

Deux moyens sont à votre disposition pour initier un retour ou une réclamation :

• par e-mail à sav@affinov.fr ;
• via notre formulaire de contact en ligne.

Contact

Retours, remboursements, colis endommagé ou manquant, service après-vente : sav@affinov.fr.
Pour toute autre question (produits, devis, commande) : contact@affinov.fr.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le recopier dans un courrier ou un e-mail adressé à contact@affinov.fr.)

Dernière mise à jour : 27 août 2026.